الكرسي ده فاضي من إمتى؟ كل ساعة الكرسي فيها فاضي هي ميعاد ضاع ومش هيرجع. والغريب إن في نفس الوقت ممكن يكون في مرضى بيسألوا عن العيادة، بس الطريق بينهم وبين الكرسي مقطوع في حتة.
من شغلنا اليومي مع العيادات، في 3 أسباب بتتكرر كتير.
رسالة اتأخر الرد عليها
المريض بيبعت لأكتر من عيادة في نفس الوقت، واللي بيرد الأول غالبًا بياخد الحجز. دراسة James Oldroyd وزمايله المنشورة في Harvard Business Review سنة 2011 حلّلت 1.25 مليون استفسار من 42 شركة، ولقت إن اللي بيرد خلال ساعة فرصته إنه يوصل لمحادثة جادة مع العميل حوالي 7 أضعاف اللي بيرد بعد ساعة أو أكتر.
مريض سأل… ومحدش رجعله
مش كل مريض بيحجز من أول رسالة. في اللي محتاج يفكر، واللي بيستنى المرتب، واللي محتاج يسأل حد في البيت. من غير متابعة منظمة، المريض ده بيروح.
إعلان شغال… ومحدش بيتابع
إعلان بيصرف كل يوم من غير ما حد يقارن: أنهي إعلان بيجيب محادثات جادة، وأنهي بيجيب أسئلة سعر وخلاص. الميزانية بتتصرف، والكرسي فاضل فاضي.
الحل: كل خطوة ليها حد مسؤول عنها
لما كل خطوة يبقى ليها مسؤول، الكرسي بيتملا: Media Production لمحتوى يبني الثقة، وMedia Buying لإعلان يوصل للمريض الصح، وCall Center للرد والحجز في دقايق. ده اللي بنسميه سيستم، مش خدمات منفصلة.
عايز كرسيك يفضل محجوز؟ ابعت كلمة «كشف» على واتساب، وهنعرف الكرسي بيفضى فين بالظبط.
قائمة سريعة لعيادتك
- الرد على الرسايل في دقايق مش ساعات
- في متابعة منظمة للي ما حجزش
- حد بيقارن الإعلانات كل كام يوم
- أعرف ساعات الكرسي الفاضية
- محتوايا بيجاوب على أسئلة المريض
- كل خطوة ليها مسؤول واضح
أسئلة بتتسأل
ليه الرد السريع مهم كده؟
لأن المريض بيبعت لأكتر من عيادة، واللي بيرد الأول غالبًا بياخد الحجز. ودراسة HBR لقت إن الرد في أول ساعة فرصته حوالي 7 أضعاف.
أعرف منين الكرسي بيفضى فين؟
في الكشف المجاني بنراجع رحلة المريض عندك من الإعلان للحجز ونحدد المحطة اللي بيقع فيها.
Free clinic check-up
عايز تعرف عيادتك فيها أنهي مشكلة؟
بنكشف على تسويق عيادتك بالأرقام، ونعرض عليك خطة أول 90 يوم في مقابلة أونلاين 30 دقيقة. من غير أي التزام.
