أحيانًا بييجي لنا دكتور عايز يزوّد الإعلانات، ولما نراجع الرحلة كاملة نلاقي إن المرضى بيوصلوا فعلًا، بس بيضيعوا جوه العيادة. التسويق بيفتح الباب، لكن تجربة المريض جوه هي اللي بتقرر هيرجع ولا لأ، وهيرشّحك لحد ولا لأ.
التليفون اللي محدش بيرد عليه
إعلان ممتاز بيجيب مكالمة، والمكالمة مبتلاقيش رد، أو بتلاقي رد مستعجل من غير معلومات. هنا الميزانية كلها راحت. لازم يكون فيه حد متدرب، عارف الأسعار والمواعيد والخدمات، وبيرد بسرعة.
الانتظار الطويل من غير تفسير
المريض ممكن يستحمل انتظار، بس مش بيستحمل إنه ميعرفش هيستنى قد إيه. رسالة بسيطة زي «الدكتور متأخر 20 دقيقة بسبب حالة طارئة» بتفرق جدًا في انطباعه.
سعر مش واضح أو بيتغير
لو السعر اللي اتقال في التليفون مختلف عن اللي في الاستقبال، الثقة بتتكسر. الأسعار والخدمات لازم تكون مكتوبة وموحدة بين الكول سنتر والاستقبال.
مفيش متابعة بعد الكشف
مريض محتاج متابعة أو جلسة تانية ومحدش كلّمه، غالبًا مش هيرجع لوحده. تذكير بسيط قبل الميعاد ومكالمة متابعة بعده بيرجّعوا مرضى كتير كانوا هيضيعوا.
إزاي تعرف المشكلة فين؟
قيس كل مرحلة: كام رسالة جت، كام اتحجز، كام حضر، كام رجع. المرحلة اللي فيها أكبر نزول هي اللي محتاجة شغل الأول، سواء كانت إعلان أو رد أو استقبال.
قائمة سريعة لعيادتك
- حد متدرب بيرد على التليفون والرسايل
- أسعار موحدة ومكتوبة
- تبليغ المريض بوقت الانتظار
- تذكير قبل الميعاد
- متابعة بعد الكشف
- قياس كل مرحلة من الرسالة للحضور
أسئلة بتتسأل
إمتى أزوّد ميزانية الإعلانات؟
لما تتأكد إن الرسايل اللي بتيجي بتتحول لحجوزات وحضور. لو فيه تسريب جوه العيادة، الزيادة هتضيع.
هل الكول سنتر بديل عن الاستقبال؟
لأ. الكول سنتر بيحوّل الاستفسار لحجز ويتابع، والاستقبال بيكمّل التجربة جوه العيادة. الاتنين لازم يمشوا بنفس المعلومات.
Free clinic check-up
عايز تعرف عيادتك فيها أنهي مشكلة؟
بنكشف على تسويق عيادتك بالأرقام، ونعرض عليك خطة أول 90 يوم في مقابلة أونلاين 30 دقيقة. من غير أي التزام.
