أخطر الكسور هي اللي مش باينة. المريض بيبعت، وبيسأل، وبيدخل الصفحة… وفي نقطة ما بيقرر يروح لعيادة تانية من غير ما حد يعرف. وصاحب العيادة شايف حاجة واحدة بس: الإعلانات شغالة والحجوزات مش بتزيد.
عشان كده بنعمل «أشعة» على العيادة في 5 أماكن. كل مكان فيهم ممكن يكون فيه كسر بيضيّع مرضى، ولكل كسر علاج واضح.
1. موبايل الريسيبشن: سرعة الرد
الرسالة بتستنى نص ساعة، والمريض مش بيستنى. دراسة James Oldroyd وزمايله المنشورة في Harvard Business Review سنة 2011 حلّلت 1.25 مليون استفسار من 42 شركة، ولقت إن اللي بيرد خلال ساعة فرصته إنه يوصل لمحادثة جادة مع العميل حوالي 7 أضعاف اللي بيرد بعد ساعة أو أكتر. والمريض غالبًا باعت لعيادتين تلاتة في نفس الوقت، واللي بيرد الأول بياخد الحجز.
العلاج: حد مسؤول عن الرسايل بس، ورد أول في دقايق حتى بره مواعيد العيادة.
2. «الكشف بكام؟»: الرد بالسعر وبس
لما المريض يسأل «الكشف بكام؟» هو مش بيسأل على رقم بس. هو عايز يطمّن: مين الدكتور، وهيعمل إيه، وليه يحجز هنا. الرد برقم وبس بيخلّي المريض يقارن بالسعر، ويقفل الشات.
العلاج: رد بيطمّن الأول (خبرة الدكتور وإيه اللي هيحصل في الكشف)، وبعدين السعر، وبعدين أقرب ميعاد متاح.
3. صفحة العيادة: مفيش دليل
قبل ما المريض يحجز بيدخل الصفحة يدوّر على دليل: حالات حقيقية، وآراء مرضى، والدكتور بيتكلم بنفسه. لو الصفحة بوستات مناسبات وتصاميم عامة، المريض مش هيلاقي سبب يختارك.
العلاج: محتوى بيورّي شغلك بجد: حالات قبل وبعد بموافقة المريض، وفيديوهات للدكتور بيشرح، وآراء مرضى حقيقية.
4. الإعلان: رسايل كتير… حجز قليل
إعلان بيجيب 200 رسالة ممكن يكون أسوأ من إعلان بيجيب 60، لو الـ 60 دول هم اللي بيحجزوا. لما الإعلان بيتقاس بعدد الرسايل بس، الميزانية بتروح لجمهور بيسأل ومش ناوي يحجز.
العلاج: قيس الإعلان بتكلفة الحجز مش بتكلفة الرسالة، واستهدف الجمهور والمنطقة اللي فعلًا بتحجز.
5. المتابعة: اللي ماحجزش راح لحد تاني
جزء كبير من اللي بيسألوا مش بيحجزوا من أول مرة. لو محدش كلّمهم تاني، العيادة كده دفعت تمن الإعلان وسابت المريض لغيرها.
العلاج: متابعة منظمة: رسالة بعد يوم، ورسالة بعد 3 أيام، بكلام مختلف كل مرة، وكل متابعة متسجّلة.
اعمل الأشعة لعيادتك النهارده
امسك الـ 5 أماكن واحد واحد، واكتب جنب كل واحد «سليم» أو «فيه كسر». ابدأ بالكسر اللي قبل الحجز مباشرة (الرد والمتابعة)، لأنه أسرع حاجة بترجّع مرضى من غير أي ميزانية زيادة.
ولو عايز التشخيص بالأرقام، ده بالظبط اللي بنعمله في الاستشارة المجانية: بنراجع الرد والصفحة والإعلانات والمتابعة، ونقولك العيادة بتخسر مرضى فين.
قائمة سريعة لعيادتك
- الرد الأول بيوصل في دقايق
- الرد على السعر فيه شرح قبل الرقم
- الصفحة فيها حالات وآراء مرضى حقيقية
- الإعلان بيتقاس بتكلفة الحجز
- اللي ماحجزش بيتابع مرتين على الأقل
أسئلة بتتسأل
أبدأ بأنهي كسر؟
ابدأ بالرد والمتابعة، لأنهم بيرجّعوا مرضى بعتولك أصلًا من غير ما تصرف جنيه زيادة. بعد كده الصفحة والإعلان.
أعرف منين إن الإعلان فيه كسر؟
قارن عدد الرسايل بعدد الحجوزات اللي جت منها. لو الرسايل كتير والحجوزات قليلة، يبقى المشكلة في الجمهور أو في الرد، مش في الميزانية.
أنظّم المتابعة مع اللي ماحجزش إزاي؟
رسالة بعد يوم، ورسالة بعد 3 أيام، بكلام مختلف كل مرة، وكل متابعة متسجّلة. التسجيل هو اللي بيوضّح مين اتكلّم ومين اتنسي، بدل ما المتابعة تبقى حسب الذاكرة. ومن غير متابعة، العيادة بتدفع تمن الإعلان وتسيب المريض لغيرها.
أنشر تصاميم للعيادة ولا حالات حقيقية؟
الحالات الحقيقية أقوى، بشرط موافقة المريض. المريض قبل ما يحجز بيدوّر على دليل: حالات قبل وبعد، وآراء مرضى حقيقية، والدكتور بيتكلم بنفسه. أما بوستات المناسبات والتصاميم العامة فمش بتديله سبب يختارك.
تصليح الكسور دي محتاج ميزانية إعلانات زيادة؟
أغلبها لأ، والرد السريع والمتابعة بالذات بيرجّعوا مرضى من غير أي ميزانية زيادة. اللي محتاجه هو حد مسؤول عن الرسايل، ورد بيطمّن قبل السعر، ومتابعة متسجّلة. ولو عايز تعرف عيادتك بتخسر مرضى فين بالأرقام، ده اللي بنعمله في الاستشارة التسويقية المجانية على موقعنا.
Free marketing consultation
عايز تعرف عيادتك فيها أنهي مشكلة؟
بنراجع تسويق عيادتك بالأرقام، ونعرض عليك خطة أول 90 يوم في مقابلة أونلاين 30 دقيقة. من غير أي التزام.
