زي ما الدكتور بيسمع اللي ورا الأعراض، العيادة محتاجة تسمع اللي ورا السؤال. «الكشف بكام؟» غالبًا أكتر رسالة بتوصل لعيادتك. وأغلب العيادات بترد عليها بنفس الطريقة: رقم. «350». وبعدها المريض يقرا الرسالة… ومايردش.
المشكلة إن الرد ده بيجاوب على السؤال الظاهري بس. المريض اللي بيسأل على السعر غالبًا لسه ماقررش، وبيقارن بينك وبين عيادتين تلاتة. الرقم لوحده بيخليه يقارن بالسعر، مش بالقيمة.
المريض بيسأل عن إيه فعلًا؟
ورا «الكشف بكام؟» أسئلة تانية المريض مش بيكتبها: مين الدكتور ده؟ هيفهم حالتي؟ الكشف فيه إيه؟ هستنى كتير؟ وأقدر أحجز إمتى؟ يعني المعنى الحقيقي للسؤال: طمّنّي… وأقنعني أحجز عندك.
ترتيب الرد اللي بيحجز
1. رحّب واسأل سؤال واحد. «أهلًا بحضرتك، ممكن أعرف الكشف لمين وإيه اللي تاعبه؟». السؤال ده بيحوّل الشات من سعر لحالة، وبيوريك المريض محتاج إيه.
2. طمّن قبل السعر. سطرين عن الدكتور وخبرته في الحالة دي، والكشف فيه إيه بالظبط (فحص، وسونار مثلًا، ومتابعة).
3. قول السعر بوضوح. من غير لف ودوران. المريض لما يحس إنك بتهرب من السعر بيقلق أكتر.
4. اقترح ميعاد محدد. «أقرب ميعاد النهارده الساعة 7 أو بكرة الساعة 5، أحجزلك أنهي فيهم؟». السؤال بين اختيارين أسهل من «تحب تحجز؟».
مثال للرد
«أهلًا بحضرتك 🌷 الكشف مع د. … استشاري … وخبرة أكتر من 15 سنة في الحالات دي. الكشف بيشمل فحص كامل وسونار، وبتاخد خطة علاج واضحة. سعر الكشف 350 جنيه، والاستشارة خلال أسبوعين مجانًا. أقرب ميعاد النهارده الساعة 7 أو بكرة الساعة 5، أحجزلك أنهي فيهم؟»
الأرقام والتفاصيل هنا مثال، وبتتغير حسب العيادة. المهم الترتيب: ترحيب، وطمأنينة، وسعر واضح، وميعاد محدد.
ولو المريض قرا وماردش؟
ده مش «مريض ضايع». تابع معاه بعد يوم برسالة مختلفة، زي سؤال عن حالته أو ميعاد متاح جديد. واللي بيسأل على السعر النهارده ممكن يحجز بعد يومين لو حد افتكره.
ده اللي بيدرّب عليه الكول سنتر عندنا
في The Doctor الكول سنتر متدرب على ردود مكتوبة لتخصص حضرتك، بالترتيب ده، وبيرد في دقايق وبيتابع اللي ماحجزش. ولو عايز نشوف ردود عيادتك الحالية ونقولك فين بتخسر الحجز، ده جزء من الاستشارة المجانية.
قائمة سريعة لعيادتك
- الرد مش بيبدأ بالسعر
- في سؤال عن الحالة قبل أي حاجة
- الرد فيه مين الدكتور والكشف فيه إيه
- السعر مكتوب بوضوح
- الرد بيقفل باقتراح ميعادين محددين
- اللي ماردش بيتابع بعد يوم
أسئلة بتتسأل
أخبي السعر لحد ما المريض ييجي؟
لأ. إخفاء السعر بيقلق المريض ويخليه يروح لعيادة تانية. قول السعر بوضوح، بس بعد ما تطمّنه.
الرد الطويل مش بيزهّق المريض؟
الرد اللي بيجاوب أسئلته مش طويل بالنسبة له. خليه 4 أو 5 سطور واضحين، ومن غير كلام عام.
أكتب إيه في أول رد لما المريض يسأل على السعر؟
ابدأ بترحيب وسؤال واحد عن الحالة، زي «أهلًا بحضرتك، ممكن أعرف الكشف لمين وإيه اللي تاعبه؟». السؤال ده بيحوّل الشات من سعر لحالة، وبيعرّفك المريض محتاج إيه. بعدها طمّنه بسطرين عن الدكتور والكشف فيه إيه، وقول السعر بوضوح، واقترح ميعاد.
أسأل المريض «تحب تحجز؟» ولا أقترح عليه ميعاد؟
اقترح ميعادين محددين، زي «أقرب ميعاد النهارده الساعة 7 أو بكرة الساعة 5، أحجزلك أنهي فيهم؟». الاختيار بين ميعادين أسهل على المريض من سؤال مفتوح. وكمان بينقل الكلام من «هحجز ولا لأ» لـ«هحجز إمتى».
لو المريض قرا وماردش، أتابع معاه بعد قد إيه؟
تابع معاه بعد يوم برسالة مختلفة، زي سؤال عن حالته أو ميعاد متاح جديد. المريض اللي بيسأل على السعر النهارده ممكن يحجز بعد يومين لو حد افتكره، فالسكوت مش معناه إنه مش مهتم. وابعد عن تكرار نفس الرسالة، لأن الكلام المختلف هو اللي بيفتح الشات تاني.
Free marketing consultation
عايز تعرف عيادتك فيها أنهي مشكلة؟
بنراجع تسويق عيادتك بالأرقام، ونعرض عليك خطة أول 90 يوم في مقابلة أونلاين 30 دقيقة. من غير أي التزام.
