مريضة بعتت: «الكشف بكام؟». الرد كان: «300». وخلاص. مفيش سلام، ولا سؤال عن حالتها، ولا ميعاد مقترح. غالبًا الرسالة دي هتكون آخر حاجة بينهم. الرد ده مش غلط في المعلومة، الغلط في إنه ساب المريضة تقرر لوحدها على أساس الرقم بس.
إيه اللي ورا السؤال؟
«بكام؟» غالبًا معناها: «أنا قلقان ومش عارف أبدأ منين». المريض بيسأل عن السعر لأنه أسهل سؤال، بس اللي محتاجه فعلًا إنه يتطمّن إنه في المكان الصح.
رد أحسن في 4 خطوات
ترحيب باسمه لو متاح، وسؤال قصير عن الحالة، وبعدين السعر مع اللي بيشمله الكشف، وفي الآخر ميعادين محددين يختار منهم. مثال توضيحي: «أهلًا بحضرتك. الكشف 400 جنيه ويشمل السونار والمتابعة خلال أسبوعين. المتاح السبت 5 م أو الأحد 7 م، أي ميعاد يناسبك؟»
جمل تبعد المريض
«السعر في الخاص» بعد ما هو أصلًا في الخاص، و«تعالى وهتعرف»، والرد بعد ساعات، والرد المنسوخ اللي مالوش علاقة بسؤاله. كل دي بتقول للمريض إن محدش مهتم بيه.
السرعة جزء من الرد
دراسة James Oldroyd وزمايله المنشورة في Harvard Business Review سنة 2011 حلّلت 1.25 مليون استفسار من 42 شركة، ولقت إن اللي بيرد خلال ساعة فرصته إنه يوصل لمحادثة جادة مع العميل حوالي 7 أضعاف اللي بيرد بعد ساعة أو أكتر. أحسن رد في العالم مش هيفرق لو وصل بعد ما المريض حجز عند غيرك.
ده شغل فريق متدرب
الكول سنتر الطبي محتاج يعرف التخصص، والأسعار، والمواعيد، وطريقة الرد على القلق والتردد. وكل محادثة تتسجل، علشان حضرتك تشوف كام سأل وكام حجز وكام حضر.
قائمة سريعة لعيادتك
- الرد خلال دقايق
- سؤال قصير عن الحالة قبل السعر
- السعر مع اللي بيشمله الكشف
- ميعادين محددين للاختيار
- تسجيل المحادثة ونتيجتها
أسئلة بتتسأل
أكتب السعر للمريض ولا لأ؟
اكتبه بوضوح، بس مع اللي بيشمله الكشف وميعاد مقترح. السعر لوحده من غير سياق بيخلّي المريض يقارن بالرقم بس.
هل الرد الآلي كفاية؟
ممكن يساعد في الترحيب، بس المريض القلقان محتاج حد بيفهمه ويرد على أسئلته، ويتابع معاه لحد الحجز.
Free clinic check-up
عايز تعرف عيادتك فيها أنهي مشكلة؟
بنكشف على تسويق عيادتك بالأرقام، ونعرض عليك خطة أول 90 يوم في مقابلة أونلاين 30 دقيقة. من غير أي التزام.
